在新能源汽车充电站的设计与建设中，一个常被忽视却至关重要的群体是“观众”，他们虽不直接使用充电服务，却是充电站选址、布局及体验优化的关键决策依据，如何让“观众”成为积极的建设参与者，而非被动接受者？
需进行深入的市场调研，了解“观众”的出行习惯、充电需求及偏好，这包括但不限于：他们更倾向于在何处停留（如购物中心、办公区）、对充电速度与价格敏感度如何、以及是否愿意为便捷的充电体验支付额外费用等。
设计应体现人性化关怀，在充电站周边设置休息区、儿童游乐区及信息展示屏，不仅满足“观众”的休闲需求，也通过信息展示提升他们对新能源汽车及充电技术的认知。
利用科技手段增强互动性，通过AR（增强现实）技术引导“观众”了解充电流程，或设置互动式触摸屏，让他们在等待时参与充电站运营反馈调查，直接表达对未来充电站改进的期望。
将“观众”视为充电站设计中的隐形力量，不仅能提升其作为访客的满意度，还能间接促进新能源汽车的普及与接受度，在未来的充电站建设中，让“观众”的声音被听见、被看见，将是实现可持续交通愿景的关键一步。
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